参加浙江大学旅游管理学院从业资格培训课程体会

          2014年6月，受酒店委派，我前往浙江大学旅游管理学院参加培训学习。在学习过程中很受启发，也很有感触，下面将学习中的几点体会和大家一起分享。

    树立敢于超越自我的意识。

    日复一日的重复工作，我们总会渐渐形成一种习惯，一方面这表示我对工作逐渐上手、越来越熟练，碰到各种情况都基本知道应该如何处理；从另一个角度来看，假如我们天天面对每一个状况都用同一种思考模式、同一种方式来处理，就很可能会成为整个团队向前迈进的障碍。只有像莱钢精神那样做到“学习、超越、领先”才能促进自我成长和企业发展，时刻保持旺盛市场开拓力，强大资产内蓄力和资本扩张力，培养企业适应力。此次培训邹益民教授给予我们很大的启发！想要做一名职业经理人首先要注重建立自我挑战习惯，经常自我挑战、自我超越！凡事眼光长远一些，切不可急功近利，要时刻站在行业发展前沿，不断关注、搜寻、学习新治理方法和新知识点。
        注重培养“克难制胜”能力。

     在日常工作中每个人难免会遭遇种种困难，这种时候往往“福不双降、灾患丛生”，这就要求我们面对困难要想办法克难制胜。俗语说自助者天助，当我们具备自己的想法和克服困难的勇气时，事情也往往就会出现转机。

   不断提升营销能力。

   一名职业经理人除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当有主动地向客人介绍其他各种服务项目的意识。这既是充分挖掘服务空间的重要方法，也是体现服务人员的主人翁精神。为此，我们应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

   此次培训还开展了小组案例讨论和答辩，体验了团队精神的打造。授课老师的精彩点评，极大地丰富了自己的知识，吸取了更多的精华。让我对职业经理人有了更全面更深刻的了解，同时对自己也有了更深的认识，在面对工作时，也有了更多的思维方向和处理方法。（古晓燚）